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Descrição da Empresa:

Mystic Cruises é uma linha de cruzeiros oceânicos de expedição que oferece uma visão incrivelmente íntima de alguns dos destinos mais emocionantes do mundo, incluindo a Antártida, a região do Ártico, o norte da Europa e o Mediterrâneo, de forma ecológica, mas com todo o conforto de um hotel cinco estrelas serviço. A Mystic Cruises navega no coração de cidades históricas, bem como em portos pequenos e exclusivos, onde navios maiores não podem entrar, para proporcionar aos nossos hóspedes experiências únicas na vida. Com um forte compromisso com a sustentabilidade ambiental, a Mystic Cruises implementou inovações tecnológicas em seus navios para garantir um impacto mínimo de suas operações.

Descrição do trabalho:

Cumprimentar os Hóspedes de forma profissional;
Lidar com reclamações e comentários de Hóspedes de maneira eficiente e oportuna;
Fornecer aos Hóspedes informações sobre serviços de bordo, incluindo informações sobre portos;
À medida que cada passageiro faz o check-in, certifique-se de que:
Possuem os documentos apropriados para embarque;
Eles são acomodados em cabine própria e os cartões-chave corretos são distribuídos;
Registo e administração de cartões de crédito;
Para manter um registro preciso e acompanhar itens perdidos e achados;
Emissão e acompanhamento de AVO;
Manter estoque de material de escritório;
Realizar chamadas de despertar para os Hóspedes;
Lidar com quaisquer problemas de manutenção que possam surgir nas áreas de Hóspedes e relatar e acompanhar as ordens de serviço em tempo hábil;
Preparar as listas de Aniversário e Aniversário dos Convidados e distribuí-las a todos os Departamentos relevantes;
Para lidar com quaisquer dúvidas sobre créditos e gratificações e para aceitar pagamentos de Hóspedes em suas contas a bordo;
Para ajudar os Hóspedes com informações e consultas de desembarque;
Cuidar do check-in dos Hóspedes embarcados e também auxiliar os Hóspedes que possam desembarcar nos portos de passagem;
Auxiliar o comissário-chefe com a papelada da Alfândega e Imigração quando necessário;
Estar ciente dos procedimentos em relação aos cartões-chave e auxiliar os Hóspedes na emissão de cartões-chave perdidos/substituídos;
Preencher o Formulário de Registro de Trabalho corretamente todas as semanas e enviá-lo ao Comissário-Chefe em tempo hábil;
Aderir a todas as Políticas e Procedimentos da Empresa, Manuais e Diretrizes;
Aplicação de encargos às contas de bordo dos hóspedes e tripulantes;
Para fazer tarefas adicionais em outros departamentos (provisão, bagagem etc.) conforme necessário.

Qualificações:

Escola de Hotelaria ou Turismo benéfica.
Mínimo de dois (2) anos de experiência em um hotel de luxo em uma posição de Recepção ou um (1) ano de experiência a bordo de um navio de cruzeiro em uma posição com alto contato com o hóspede necessário;
Experiência anterior em manuseio de dinheiro/contabilidade benéfica;
Deve ser fluente em inglês falado e escrito;
Necessário conhecimentos avançados de francês e holandês, qualquer idioma adicional será uma vantagem;
Excelentes habilidades de comunicação interpessoal e pública;
Deve ter muito boas habilidades administrativas (proficiente em Outlook, Word e Excel);
São necessárias habilidades organizacionais muito boas, juntamente com a capacidade de multitarefa;
Deve possuir capacidade de interagir com todos os níveis de pessoas;
Deve ser capaz de manter a calma sob pressão;
Deve ter um espírito de serviço com uma personalidade extrovertida, encantadora e amigável;

Informações adicionais

Responsabilidades Financeiras:

Estar consciente dos custos com o uso de material de escritório, materiais impressos e outros consumíveis;
Garantir que a propriedade da Empresa seja mantida adequadamente e tratada com respeito em todos os momentos;

Responsabilidades de segurança:

Conhecer o Plano de Emergência do Navio;
Estar ciente das Práticas Seguras de Trabalho;
Deveres de Emergência
Seguir as instruções anotadas no Cartão de Segurança;
Para participar de Simulações de Barco Salva-Vidas de Convidados/Tripulações conforme instruções;
Outras responsabilidades de segurança, conforme atribuídas, mas não limitadas às acima;
Participe de exercícios de segurança. Comunicação e Reuniões da Equipe;
Participar de orientação e treinamento com o Comissário de bordo em todos os cruzeiros;
Comunicar-se regularmente com o comissário assistente e com o comissário-chefe.

Fonte: Indeed | Imagem: Vista Create / Mercado e Eventos